Studi Terbaru Dealer Polaris UTV Top Pied Piper |  Bisnis Powersports

Studi Terbaru Dealer Polaris UTV Top Pied Piper | Bisnis Powersports


Dealer Polaris Side-By-Side/UTV memimpin dalam studi Indeks Kepuasan Prospek baru-baru ini yang dilakukan oleh Piep Piper yang berbasis di California, mengungguli 16 merek lain. Dealer Can-Am BRP menempati posisi kedua, dengan John Deere ketiga dan Yamaha keempat sebagai satu-satunya merek lain yang selesai di atas “Rata-Rata Industri”.

Untuk pertama kalinya, penelitian ini adalah “Omnichannel”, yang berarti memperhitungkan hasil orang-orang yang pertama kali berbelanja secara online berdampingan dan setelah itu mengunjungi dealer secara langsung. Itu dilakukan selama periode 12 bulan – dari September 2020 hingga Agustus 2021.

Berikut rilis lengkap dari Pied Piper.

POLARIS UTV/DEALER SIDE-BY-SIDE PERINGKAT TERTINGGI

PADA 2021 PIED PIPER PROSPEK KEPUASAN INDEKS® (PSI®)PSI Multisaluran 2021® untuk Studi Industri UTV mengukur efektivitas penjualan di seluruh jalur belanja pelanggan setiap merek, dari situs web merek, ke situs web dealer, hingga dealer secara langsung

Monterey, California 20 September 2021Polaris menempati peringkat tertinggi di Studi Industri “Omnichannel PSI for UTVs” 2021, yang untuk pertama kalinya memasukkan pengukuran belanja situs web omnichannel selain menghitung efektivitas penjualan secara langsung. Studi tersebut menjawab pertanyaan, “Apa yang terjadi ketika pelanggan UTV berbelanja kendaraan dengan terlebih dahulu mengunjungi situs web merek, atau situs web dealer, dan kemudian mengunjungi dealer secara langsung?” Merek Can-Am BRP menduduki peringkat kedua dari tujuh belas merek UTV yang dievaluasi, diikuti oleh John Deere.

Pendekatan “Omnichannel” untuk berbelanja dan membeli menggabungkan dan mengintegrasikan pengalaman online dan di dalam toko pelanggan. Seorang pelanggan berpindah dari situs web merek, ke situs web dealer dan memulai komunikasi dengan dealer, hingga mengunjungi dealer secara langsung. Pelanggan kemudian dapat kembali ke rumah dan kembali ke situs web sebelum berkomitmen untuk membeli secara online atau kembali ke dealer secara langsung.

Dua faktor telah mendorong pertumbuhan baru-baru ini dalam penjualan omnichannel: meluasnya penggunaan ponsel pintar dan munculnya alat belanja ritel digital online. Sebagai contoh, pada tahun 2007, tahun iPhone diperkenalkan, penjualan pengecer online Amazon mencapai $15 miliar. Pada tahun lalu, penjualan Amazon telah tumbuh menjadi lebih dari $300 miliar, dan pelanggan saat ini hampir selalu mulai berbelanja online, bahkan jika mereka akhirnya mengunjungi toko secara langsung. Baru-baru ini, industri yang secara tradisional hanya mengandalkan penjualan langsung telah merangkul alat ritel digital online baru. Untuk pembeli UTV, ini berarti munculnya tombol “Beli Sekarang,” atau “Beli dari Rumah” di situs web, bersama dengan alat ritel digital online lainnya seperti pencarian inventaris, kalkulator pembayaran, penaksir nilai tukar tambah, permintaan uji coba, dan lain-lain. .

Untuk 17 merek berbeda yang menjual UTV, Pied Piper mengukur apakah jalur omnichannel pelanggan mereka intuitif, mudah digunakan, mudah dinavigasi, dan menampilkan produk yang efektif serta memudahkan pembelian. Pengukuran dari empat subkategori berikut digabungkan menjadi skor merek dari 1.000 poin:

  1. Situs Web Merek – Tersedia Alat Ritel Digital yang Berguna (skor total 11%): Apakah alat ritel digital online yang berguna disediakan untuk pelanggan? Merek teratas: Polaris, BRP, John Deere; Merek bawah: Kymco, Yanmar, CFMoto.
  2. Situs Web Merek – Kemudahan Transisi ke Dealer Lokal (skor total 7%): Dapatkah pelanggan di situs web merek dengan mudah beralih dari melihat kendaraan yang diinginkan ke berkomunikasi dengan dealer lokal untuk mengambil langkah berikutnya? Merek teratas: Kawasaki, BRP, Kubota; Merek bawah: John Deere, Honda, Yamaha.
  3. Tanggapan Dealer terhadap Pertanyaan Pelanggan Situs Web (skor total 38%): Apakah dealer lokal dengan cepat menanggapi pertanyaan pelanggan situs web? Merek teratas: Polaris, BRP, CFMoto; Merek bawah: Tracker, Bobcat, Yanmar.
  4. Efektivitas Penjualan Dealer Secara Langsung di Dealer (skor total 44%): Apakah karyawan dealer dan proses dalam dealer membangun berdasarkan apa yang telah dicapai pelanggan secara online, untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus, konsisten, efisien, dan efektif secara langsung di dealer? Merek teratas: John Deere, BRP, Polaris; Merek bawah: Kymco, Cub Cadet, Yanmar

Pied Piper mengukur respons dealer terhadap pelanggan situs web UTV dengan mengirimkan pertanyaan pelanggan melalui kombinasi situs web merek dan situs web dealer lokal, mengajukan pertanyaan tentang kendaraan dalam inventaris, dan memberikan nama pelanggan, alamat email, dan nomor telepon lokal. Pied Piper kemudian mengevaluasi bagaimana dealer merespons melalui email, telepon, dan pesan teks selama 24 jam ke depan. Pied Piper juga mengirim “pembeli misterius” secara langsung ke dealer UTV di seluruh negeri, mengukur seberapa efektif dealer berinteraksi secara langsung, serta apakah dealer mengakui dan membangun di atas belanja online yang telah diselesaikan pelanggan.

Iklan

“Pelanggan UTV saat ini menghadapi perbedaan besar dalam pengalaman berbelanja tergantung pada mereknya,” kata Fran O’Hagan, Presiden & CEO Pied Piper. “Beberapa merek UTV telah menambahkan alat belanja ritel digital, dan bekerja dengan dealer mereka untuk mendorong respons cepat terhadap pertanyaan pengunjung situs web, sementara merek lain belum merangkul penjualan omnichannel.” Studi PSI Multisaluran Pied Piper untuk UTV menunjukkan bahwa merek dan dealer yang memperhatikan keempat subkategori penjualan omnichannel adalah yang paling efektif menjual kepada pelanggan saat ini.

Tentang Indeks Kepuasan Prospek® (PSI®)

NS Studi Industri Multisaluran PSI untuk UTV (AS) 2021 dilakukan antara September 2020 dan Agustus 2021 dengan menyelesaikan kombinasi pertanyaan situs web dan pengukuran efektivitas penjualan langsung untuk sampel 3.584 dealer nasional yang mewakili semua merek UTV utama. Contoh studi PSI terbaru lainnya adalah Efektivitas Prospek PSI-Internet 2021® (DENGAN®) Studi Industri Sepeda Motor/UTV AS (merek Harley-Davidson menduduki peringkat pertama untuk tanggapan dealer atas pertanyaan web), dan Studi Industri Otomotif Multisaluran PSI 2021 (merek Chrysler, yang menjual hibrida plug-in Pacifica, menduduki peringkat pertama). Hasil studi industri PSI lengkap diberikan kepada produsen kendaraan dan grup dealer nasional. Pabrikan, grup dealer nasional, dan dealer individu juga memesan evaluasi PSI—secara langsung, situs web, atau telepon—sebagai alat untuk mengukur dan meningkatkan efektivitas penjualan omnichannel dari dealer mereka. Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana Indeks Kepuasan Prospek® (PSI®) pengukuran dan pelaporan digunakan untuk meningkatkan kinerja, kunjungi www.piedpiperpsi.com.

.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *